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Cloud Consultant Customer Care (m/w/d)

Damit wir für unsere Kunden nachhaltig Mehrwerte schaffen können, braucht es auch nach der Implementierung unserer Lösungen kompetente Unterstützung und Beratung.

Unsere Consultants im Customer Care helfen unseren Kunden daher dabei, die vielfältigen Potenziale der jeweiligen Softwarelösung zu nutzen. Die unterschiedlichen Backgrounds unserer Consultants – von Betriebswirtschaft bis IT – sind dabei der Garant für eine umfassende Beratung und die Entwicklung unterschiedlichster Lösungsansätze.

Wenn du gerne eng mit Kunden zusammenarbeitest und Freude daran hast, Lösungswege für knifflige Herausforderungen zu finden, bringst du alles mit, was es als Consultant im Bereich Customer Care bei der B4B braucht.

Deine Aufgaben

  • Du betreust unsere Bestandskunden im SAP Customer Experience-Umfeld
  • Dabei unterstützt du im 1st und 2nd Level Premium-Support mit Fokus auf SAP Cloud Platform Integration und Basisthemen der SAP Sales & Service Cloud
  • Du nimmst Kundenanforderungen auf, erarbeitest Lösungsvorschläge und setzt diese selbstständig um oder koordinierst die weitere Umsetzung
  • Du führst ausgewählte Dienstleistungen für unsere Kunden durch, z.B. Cloud Monitoring
  • Du bildest dich im Bereich Customer Experience und ERP weiter
  • Du bist für die Dokumentation und das Monitoring der Prozessqualität verantwortlich
  • Du konzipierst und erstellst Schulungsunterlagen

Dein Profil

  • Abgeschlossene Ausbildung mit Fokus auf Betriebswirtschaft oder IT
  • Du verstehst unternehmensübergreifende Zusammenhänge
  • Du besitzt ein Verständnis und Interesse für Customer Experience (Marketing, Sales, Service, E-Commerce) und bringst grundlegende Projektmanagement-Fähigkeiten mit
  • Du bist IT-affin und möchtest dich in technische Themen einarbeiten bzw. dich in diesen weiterbilden (Cloud Monitoring, Middleware)
  • Ein sicheres sowie kommunikatives Auftreten und eine analytische und strukturierte Arbeitsweise gehört zu deinen Stärken
  • Du fühlst dich in interdisziplinären Teams wohl und möchtest kundenorientiert und zielgerichtet an Projekten mitwirken
  • Du besitzt eine selbstständige und teamorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative und Belastbarkeit

Unser Angebot

  • Langfristige Vollzeitstelle in erfolgreichem, aufstrebenden Team mit flachen Hierarchien
  • Fachliche und persönliche Weiterentwicklung durch vielseitige und anspruchsvolle Projekte in einer absoluten Wachstumsbranche
  • Organisierter Wissensaustausch und -aufbau mit erfahrenen Kollegen
  • Zahlreiche Benefits wie flexible Arbeitszeiten, Snacks, Unfallversicherung, Weiterbildungsmöglichkeiten, etc.
  • Für diese Position ist ein Gehalt ab € 2.700.- brutto/ Monat vorgesehen. Eine Überzahlung ist je nach Qualifikation und Erfahrung möglich.